襄樊学院后勤集团成立以来，始终坚持“三服务、两育人”的宗旨，结合学校校情和后勤实情，以学校快速建设和发展为契机，以提高后勤服务质量为目标，以增强后勤保障能力为根本，坚持社会效益和经济效益同步增长，为学校的教学、科研、师生生活提供了优质高效的服务。
改善学生住宿条件，加快学生公寓建设，提高学生宿舍管理服务水平是襄樊学院后勤社会化改革选择的重要突破口。对此，学院自2000年以来，通过积极争取银行贷款、自筹资金等方式建设学生公寓，建起了9幢总面积达6.4万平方米，能容纳8000多名学生住宿的学生公寓，改造了4幢旧学生宿舍楼，实现全院85％的学生住宿的公寓化。在学生公寓管理上，公寓中心紧紧抓住人这一要素，以人为本，通过不断地组织学习，让大家清楚地认识到改革是大势所趋，不存在第二种选择，断了后路才有压力，再进行正确引导，使之变为动力，统一思想，凝聚力量，努力开创学生公寓管理服务工作新局面。
一、转变服务理念，增强品牌意识
随着后勤社会化改革的深入，增强品牌意识，已成为学生公寓生存发展的根本，一个优质的品牌必须以优质的服务得以体现。公寓中心要求员工转变服务观念，牢固树立主动服务、竞争服务、创新服务的意识，在员工培训中不仅要求员工要以优质的服务、优良的作风和优美的环境让师生员工满意，还对员工提出“五爱”思想，即：“爱学生”，要求员工对公寓的每一位学生充满爱心，热心为学生排忧解难，体贴他们就像对待自己的子弟；“爱公寓”，要求员工爱护公寓的环境卫生、公共设施，把公寓当作自己的家一样；“爱后勤”，要求每一位员工热爱后勤工作，对企业“忠诚”；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公寓中心的一员，要爱护中心的信誉，注意自己的言行举止，在为学生服务的同时树立和维护后勤集团的良好形象。“有困难，找公寓”，这一服务理念已经在公寓中心得到了同学们的认可，学生有什么生活上的问题都来告诉公寓管理员，公寓管理员也真诚地为大家服务，真正体现了公寓的服务特色。
二、注重业务培训，全面提高员工素质
公寓中心的业务培训主要以学习部门制定的岗位职责、综合管理制度为主，另外还学习安全防火知识、消防器材的使用，紧急突发事件的处理等，并对员工提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的要求。通过培训，员工们普遍感到观念提高了，认识提高了，职责更明确了。在后来集团开展的“优质服务月”活动中，员工们的工作热情高涨，积极主动地动脑筋、想办法，为学生服好务，得到了同学们的充分肯定。
三、建章立制，规范管理，完善监督机制。
制度是管理的标尺，也是育人的保障，在学生公寓的日常管理工作中，加强规章制度的建设并保障制度的落实和实施非常重要。为逐步实现管理规范化和具体化，使其具有可操作性，以适应新形势下的要求，公寓中心在原有管理规定的基础上重新做了修订、补充和完善， 编制了《学生公寓管理服务中心文件汇编》，其内容包括：《学生公寓住宿管理规定》、《学生公寓管理服务中心岗位职责》、《学生公寓家具设施管理规定》、《学生公寓水电管理规定》、《学生公寓安全管理规定》等文件，并将相关涉及的内容悬挂于每幢公寓值班室门口，进一步宣传各项管理制度，形成人人知晓，人人遵守管理规定的良好局面，使日常管理工作有章可循，在严格合理的规章制度下逐步培养学生的行为规范，为管理工作规范化和具体化打下了良好的基础。同时公寓中心又加强监督考核工作，如：⑴内部监督考核。除了中心经理、公寓管理员对门卫值班、卫生、维修工作定期检查和不定期抽查外，还增加了定期互查制，即以南校区、北校区为单位，每周定期由各校区管理员带队对门卫、维修、卫生进行交替检查，互相学习，互找差距，形成一种你追我赶的竞争势头。⑵外部监督制。公寓中心在每栋公寓楼都悬挂了“孔明箱”，接收学生们的信息反馈，欢迎学生献计献策；每周三南北校区各设立管理员接待点，由中心管理员定时接待学生来访，聆听学生的心声，切实为学生解决问题，接受学生的监督与考核。
四、实行服务承诺，创建和谐住宿环境。
公寓中心对学生实行承诺服务制，要求每位员工挂牌上岗，接受监督，坚持“谁主管谁负责”的工作原则，实行层层负责制。为了便于学生的监督，方便学生生活，在各栋公寓楼都挂有“维修信息反馈栏”，由维修人员每日填写，学生当天报修项目，修理及未修理的，维修员都需在维修信息反馈栏中予以说明，未修的要注明原因及限修日期。在做好承诺服务的同时，公寓中心还为学生提供“便民服务”，例如：在公寓中心值班室都有针线包、打气筒供学生免费使用；公寓值班员还利用小黑板填写当日的天气预报，提醒学生加衣或带雨具；在南北校区还各设立一免费熬药点，为学生熬中药；毕业生离校时为毕业生提供免费打包服务等。通过种种温情服务，让学生们感受到公寓中心时时刻刻的关怀，用我们的真心、诚心、热心、细心、爱心为他们创建一个和谐、温馨的住宿环境。
五、强化安全防范意识，健全责任追究制
学生公寓的安全既关系到学生的生命财产安全，也关系到国家和学校的财产安全，同时也事关学院的稳定，安全管理是公寓中心工作的重中之重，公寓中心始终将其放在第一位。⑴加大宣传力度，每年新生开学后，公寓中心管理人员都要到每个新生寝室张贴《公寓中心安全管理规定》，提醒新生注意安全。公寓中心不仅通过办橱窗、出板报、写小黑板等方式大力向学生宣传防盗、防骗常识、紧急事件处理办法，还在每栋楼悬挂“星星之火别小看，疏忽大意可燎原”、“珍爱生命、消除火患”、“共聚一室人欢笑，公寓防火最重要”等警示牌。⑵除了日常的门卫登记制公寓中心还建立了夜晚巡逻制，每天有专职巡逻人员不间断巡逻，以预防夜间盗窃案件和火灾事故的发生。⑶每年11.9到来时，公寓中心主动联络保卫处，由市消防支队对全院师生员工进行消防知识培训及实践演练，使广大师生都掌握基本消防知识、逃生技能。⑷每学期公寓中心都要联合学工处、保卫处、各系对全院学生寝室进行安全隐患大检查。⑸公寓中心的维修人员对所负责的楼栋每月进行一次安全用电检查，公寓管理人员对学生寝室实行不定期检查，每月汇总通报。通过以上层层检查制，以确保学生人身、财产安全。
六、积极开展公寓文化建设活动，努力营造育人氛围
学生公寓的文化建设是以学生为主体，寝室文明程度的高低，主要取决于管理水平和学生自我参与意识，充分调动学生的积极性，使他们养成良好的生活习惯，激励学生热爱公寓、建设公寓、维护公寓，把公寓办成文明、整洁、卫生、安全的“学生之家”，同学们才能更安心地在这美好的大家庭里学习、生活、增长知识，成为有用之才。为此，公寓中心联合学工处、各系在全院开展了多届“学生公寓文化建设月”活动，如文明寝室创建、评比及“我爱我家”征文大赛、寝室间的体育比赛等活动，共评选出先进单位、先进工作者、学生公寓文化建设积极分子、文明寝室、征文、体育比赛等获奖者若干名，出版了多期《公寓之窗》。通过这些活动一方面加强了学生自我管理能力，另一方面也使学生寝室内务整体有了较大提高。
七、心系学生，切实为学生做好事、做实事
随着生活消费水平的逐渐提高，加上独生子女越来越多，学生对厚重衣物的清洗已有些力不从心，天气寒冷时洗衣服、晾衣物已是一件令大学生头疼的事情，为了满足不同层次学生的需求，完善学生公寓的配套服务设施，后勤集团投资购买了配套的洗涤设备，组建了一个较现代化的洗涤部，大大方便了同学们洗衣，取得了较好的社会效益。
为了让学生用的放心，学校订货放心，每到新生卧具采购时间，后勤集团都不惜花费大量时间跑市场、查资料，真正做到“货比三家”、“胸中有数”，在保证原材料质量的前提下，集团通过公开竞价，降低了原材料的成本，严格的质量监督检验责任体系，以确保新生用品的质量，功夫不负有心人，2003年、2004年我院后勤集团连续两年荣获“湖北省纤维制品集团采购先进单位”荣誉称号，取得了良好的社会效益和经济效益。
这几年来，在国务院和教育部不断指导下，全国高校后勤社会化和现代化建设进入了一个新的发展阶段，我们也取得了一些成绩，但后勤社会化改革的路还很长，而且还面临着不少的困难和挑战。在今后的工作中，我们将继续坚持服务育人的原则，与时俱进，求真务实，立足本校，为学生的成长提供一个更加温馨、和谐的生活空间。
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